Al aceptar los Términos y Condiciones de Compraventa de Boletería para el Acceso al Espectáculo Público (en adelante los “T&C"), el usuario, a través de los canales de Amar Adentro  se obliga a lo siguiente: 

DEFINICIONES:

1. AMAR ADENTRO  es una marca propiedad de AMAR ADENTRO S.AS., con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, cuyo objeto principal  es A) la creación de obras literarias; B) Realizar por cuenta propia  o  a favor de terceros la impresión, edición, comercialización y  distribución  de  libros  y/o  cualquier  otra  clase  de  material editorial  y/o bienes y servicios relacionado. C) Realizar actividades de  apoyo  a  la  educación  mediante  la realización de conferencias, talleres  y/o seminarios. D) Y en general realizar cualquier actividad comercial  permitida  por  la  ley. 

1. CLIENTE: EL CLIENTE es usuario persona natural o jurídica del web https://desenredemonos.com quién de manera irrevocable acepta los términos y condiciones aquí informados, y quien, además realiza la compra de libros.

1. LIBRO/ENTRADA A TALLER O CONFERENCIA: Entiéndase por libro y/o entrada, como aquella factura o comprobante de pago, que adquiere EL CLIENTE a través de la compra realizada en la plataforma de Amar Adentro, para poder acceder y disfrutar del producto, Libro y/o evento relacionado con este. 

PLATAFORMA: Entiéndase como plataforma, el sistema informático, mediante el cuál Amar Adentro comercializa los libros y eventos y gestiona el pago.. 

Dicha plataforma se encuentra en la siguiente URL: https://desenredemonos.com

También tiene el deber de garantizar las condiciones de seguridad y las medidas de higiene mínimas, el cumplimiento de los horarios y cronogramas de los eventos (talleres, conferencias, etc)  ofertados.

En síntesis, Amar Adentro será el único responsable de la realización del evento, así como de los posibles daños y perjuicios ocasionados al cliente.

2. CONDICIONES PARA LA COMPRA

2.1. La responsabilidad de Amar Adentro se limita a la comercialización, venta y entrega de libros, conferencias y/o talleres por lo tanto, Amar Adentro queda exonerada de cualquier responsabilidad presente o futura que pueda surgir. 

2.2. El Autor eventualmente podrá modificar el valor del libro publicado y ofrecido, caso en el cual Amar Adentro, en su calidad de mandatario informará en el sitio web, los valores modificados, en el debido tiempo y en cumplimiento de la regulación aplicable a la materia. Amar Adentro, no será responsable frente al CLIENTE del libro por la modificación del valor del mismo, y las demás condiciones que sean anunciadas en virtud de las instrucciones otorgadas por el autor. 

2.3. La compra de libros está sujeta a la aprobación y verificación de la tarjeta de crédito, débito o del medio de pago correspondiente, por parte del banco, o entidad financiera, a través de la cual el usuario realice la compra, así como a la verificación de los datos por parte de estas entidades. El CLIENTE de libros reconoce y acepta que Amar Adentro no controla de ninguna forma las páginas o pasarelas de pagos a través de las que se realizan las transacciones con tarjetas de crédito, débito, o del medio de pago correspondiente. En este sentido, Amar Adentro no será responsable por el manejo de la información que el CLIENTE de libros suministre a estas páginas o a las entidades bancarias para la realización de dichas transacciones. El manejo de la transmisión y archivo de la información mencionada será responsabilidad exclusiva de dichas páginas o de las entidades bancarias y/o financieras a las que se encuentre afiliado el CLIENTE de libro según los términos y condiciones propios de dichas páginas y/o entidades. 

2.4. Cuando la compra del libro y/o conferencia y/o taller finalice exitosamente, se enviará al correo electrónico aportado por el CLIENTE, la factura, con el correspondiente comprobante de pago detallado por conceptos y el número de confirmación de compra.

2.6. Para cada compra se revisa las existencias en stock, en caso de no haber stock, el cliente recibirá el libro 10 días hábiles después de la compra. 

2.7. El CLIENTE se obliga a suministrar información veraz, exacta y completa en el proceso de compra del libro y/o conferencia y/o taller. En caso de suministrarse información falsa, inexacta o incompleta, se anulará la garantía por incumplimiento de los T&C, sin perjuicio de las acciones penales que se puedan iniciar, en caso de ser procedentes.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS 

4.4. En virtud de la garantía legal, Amar Adentro se compromete solo en los siguientes casos con el CLIENTE a devolver el precio pagado por el libro, conferencia y/o taller:

4.4.1. Al ejercer el derecho de retracto o la opción de reversión de pago según lo previsto en los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). 

4.4.2. En caso de cancelación de la compra, no habrá devoluciones de dinero. 

4.4.3. En caso de reversión o retracto Amar Adentro se reserva el derecho de reembolsar el valor correspondiente a domicilio. 

5. RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO 

5.1. En todas las ventas de libros realizados por medio del sitio web de Amar Adentro y whatsapp, el CLIENTE tendrá derecho a retractarse de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si el CLIENTE decide ejercer el derecho de retracto, se deberá notificar a Amar Adentro mediante un informe en donde se identifique al consumidor y se incluya la documentación de soporte, para que se rescinda los términos y condiciones del libro y se reintegre el dinero pagado por la compra del libro. El CLIENTE tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, para ejercer el derecho de retracto.

 5.2. De conformidad con los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015 (único reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo) la Reversión de Pagos aplica únicamente para operaciones de comercio electrónico o televentas. En consecuencia, solo los pagos realizados por medio de tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, en el sitio web de Amar Adentro en Colombia podrán reversarse cuando se cumplan las causales establecidas en los artículos 51 de la Ley 1480 de 2011 y 2.2.2.51.2 del Decreto 1074 de 2015 modificado por el Decreto 587 de 2016. Para hacer efectiva la reversión como consumidor el CLIENTE debe seguir a cabalidad el procedimiento para tal efecto, y el formulario sugerido, que podrá ser consultado aquí.

6. ENTREGA DE LIBRO

Para la entrega formal del libro por parte de Amar Adentro, el usuario deberá cumplir cualquiera de los siguientes requisitos:

1. Suministrar el número de confirmación de compra (proporcionado al finalizar la compra). 
2. La tarjeta de crédito o débito con la que se realizó la compra. 
3. El documento de identidad vigente del titular tarjetahabiente (cédula, DNI, Registro civil, Tarjeta de identidad o pasaporte vigente). Si no se presentan los anteriores documentos no se entregará la boleta.
4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Toda la información personal que el CLIENTE suministre a Amar Adentro, será tratada de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Amar Adentro y los Avisos de Privacidad dispuestos al momento de su registro en el sitio web de Amar Adentro. Con la aceptación de estos T&C el CLIENTE reconoce que al comprar el libro deberá proporcionar información personal la cual será tratada de forma adecuada por Amar Adentro y solo para las finalidades que previa y expresamente se ha autorizado.

8. NORMATIVA APLICABLE 

8.1. Las compras efectuadas en el sitio web de Amar Adentro se realizan de acuerdo con estos T&C, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Amar Adentro, y según la normativa colombiana, principalmente las leyes 527 de 1999 y 1480 de 2011.

9. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

9.1. En caso de presentarse un conflicto entre el CLIENTE y Amar Adentro, aquel presentará una reclamación por escrito informando el hecho originador de la inconformidad. Esta solicitud deberá realizarse en el módulo de recepción de Peticiones Quejas y Reclamos de la página www.desenredemonos.com, Amar Adentro revisará la solicitud enviada por escrito y dará respuesta formal dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

9.2. Si agotada la etapa anterior el conflicto no se logra resolver, las partes aceptan someter la controversia a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

10. CARGO POR SERVICIO

 

10.1. El CLIENTE entiende y acepta que la prestación de servicios por parte de Amar Adentro generará un Cargo por la compra del libro como remuneración de Amar Adentro, el cual es diferente del importe que se paga por el envío del libro. 

10.2. El Cargo por envío y su valor se informan al CLIENTE en el proceso de compra. Le corresponde al CLIENTE del libro decidir de forma libre y voluntaria si acepta estos términos y condiciones de pago del valor correspondiente con el fin de obtener los servicios a los que Amar Adentro se obliga y que se enuncian en los T&C. En consecuencia, Amar Adentro se obliga a:

 

1. Procesar en el sistema la compra realizada por el CLIENTE.
2. Realizar el proceso de registro del CLIENTE de manera adecuada.
3. Prestar el servicio de conservación y seguridad de las condiciones seleccionadas para cada una de las boletas adquiridas por el CLIENTE.
4. Generar los mecanismos para evitar la suplantación del CLIENTE.
5. Poner a disposición del CLIENTE todo el soporte de servicio al cliente de manera continua, y todos los canales de información de Amar Adentro para mantenerlo enterado de los acontecimientos, condiciones, restricciones, modificaciones, detalles y datos generales relacionados con el libro para que pueda acceder a la información completa requerida.
6. Atender todas las peticiones, quejas, y reclamos presentados por el CLIENTE en un término que no podrá superar los treinta (30) días hábiles. Si el CLIENTE presenta una petición, queja o reclamo, Amar Adentro enviará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes una comunicación electrónica informándole el número de su radicado.
7. Generar y entregar el libro para el acceso al Evento de acuerdo con la modalidad seleccionada por el CLIENTE.

 

MODIFICACIÓN DE PRECIOS

 

Amar Adentro se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios en la página web.

 

El precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el CLIENTE será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por AMAR ADENTRO en su página web. Ningún otro precio será válido.

 

AMAR ADENTRO no será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier VISITANTE y/o CLIENTE por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de realizar la compra. 

 

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

La cancelación del pedido deberá ser comunicada con el CLIENTE dentro de las doce (12) horas siguientes a la compra informándola a través del correo amaradentropsicologia@gmail.com , suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido, o también podrá hacerlo escribiendo al WhatsApp 3107055834. Su solicitud será atendida dentro los horarios hábiles de la tienda virtual, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:30 p. m.

Una vez cancelado el pedido, la reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

La página web WWW.DESENREDEMONOS.COM cuenta con el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), en el cual podrá radicar sus solicitudes de garantía de producto entre otros.

Para toda PQR radicada por el CLIENTE, Amar Adentro tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.

REPRODUCCIÓN DE LA PÁGINA WEB WWW.DESENREDEMONOS.COM

Se advierte a los VISITANTES y a los CLIENTESS que queda prohibida la reproducción total o parcial de la página web WWW.DESENREDEMONOS.COM. Se recomienda a todas las personas que ingresen a la página web únicamente digitando la dirección electrónica y nunca desde vínculos o sitios web de terceros.

PROPIEDAD INTELECTUAL

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

Los contenidos publicados en la página web WWW.DESENREDEMONOS.COM tales como diseños, textos, gráficos, imágenes, dibujos, material multimedia, fotos, logos, íconos, botones, así como el software, códigos de fuente, los nombres y/o lemas comerciales, marcas y/o dibujos industriales y comerciales, sin limitarse a estos conceptos, están protegidos por las normas de derechos de autor y de propiedad industrial vigentes en Colombia, ya sean de propiedad de AMAR ADENTRO o de terceros titulares de los derechos, los cuales han autorizado de manera previa y expresa su utilización en la página web WWW.DESENREDEMONOS.COM. En ningún caso se entenderá que se concede al VISITANTE y/o CLIENTE autorización o licencia alguna, ni transmisión, ni cesión total o parcial de derechos, ni que se renuncia a algún derecho de propiedad sobre dichos contenidos, por lo que está totalmente prohibida la reproducción total o parcial de cualquier contenido por cualquier medio, así como su almacenamiento, transformación, adaptación o uso no autorizado de manera previa.

La contravención frente a los derechos acá descritos dará lugar a iniciar las acciones pertinentes de orden civil y/o penal. 

CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO

 

El CLIENTE de manera previa a efectuar el pago deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por AMAR ADENTRO S.A.S en su página web WWW.DESENREDEMONOS.COM. La plataforma de pagos en la que el CLIENTE realiza la compra es www.payu.com, la aceptación de pagos, opciones de pago y lo relacionado a la compra desde entrar en su plataforma queda sujeto a sus términos y condiciones. 

18. PROMOCIONES

Amar Adentro se reserva el derecho de dar a conocer promociones para su CLIENTES de acuerdo con las necesidades del mercado y en virtud de su objeto social. 

Las promociones establecidas podrán ser modificadas en cualquier momento sin previa autorización de los CLIENTES.